SERVICIO DE DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Nuestro servicio de diagnóstico consiste en la revisión electrónica integral del equipo, con detalle de falla y emisión de ficha técnica. Aplica para consolas de videojuegos, laptops, equipos MacBook, tarjetas de video y computadoras de escritorio.
El diagnóstico tiene un tiempo de respuesta de 1 a 3 días hábiles.
El costo del diagnóstico se cancela al iniciar el servicio.
Si el cliente aprueba el presupuesto de reparación, el costo del diagnóstico se acredita como abono al monto final.
El precio varía según el tipo de equipo; el asesor informará el monto al momento de recibirlo.
ENVÍOS, RECOLECCIONES Y RESPONSABILIDAD POR TRASLADO
ASTECFIX NO realiza recolecciones a domicilio ni gestiona envíos. El cliente podrá:
Entregar y retirar su equipo personalmente en nuestras instalaciones.
Contratar por su cuenta y riesgo empresas de mensajería o servicios de recolección de terceros (plataformas, paneles u otros). En ese caso, el contrato de transporte se celebra exclusivamente entre el cliente y la empresa transportadora.
ASTECFIX no asume responsabilidad alguna por daños, golpes, roturas, humedad, pérdida total o parcial del equipo durante el traslado, sin importar quién haya solicitado el servicio. No se otorga garantía ni se aceptan devoluciones de dinero por equipos dañados, extraviados o maltratados por empresas de transporte. Cualquier reclamo se tramita directamente entre el cliente y la empresa transportadora. El embalaje, protección y valor declarado son responsabilidad única del cliente.
RETIRO Y ALMACENAJE DE EQUIPOS
Una vez notificado que el equipo está listo, el cliente cuenta con 30 días hábiles para retirarlo.
Vencido ese plazo, se otorgan 15 días hábiles adicionales sin costo de almacenaje.
Después de ese período se cobrará Q10.00 diarios por almacenaje.
Tiempo máximo de resguardo: un mes calendario desde la notificación de entrega. Transcurrido ese plazo, ASTECFIX queda liberado de toda responsabilidad sobre el equipo.
POLÍTICA ESPECIAL SOBRE EQUIPOS CON HUMEDAD O MOJADOS:
Todo equipo que ingrese con señales de haber sido mojado o expuesto a humedad queda excluido de garantía de forma permanente, aunque se haya reparado y tratado al 100%. La humedad deja residuos y corrosión que pueden provocar fallas futuras en cualquier componente del equipo, aún después de realizado el trabajo. Por tratarse de un factor que evoluciona con el tiempo, no se garantiza resultado ni se cubren fallas posteriores de ninguna índole.
GARANTÍA POR REPARACIONES
El plazo general de garantía es de 90 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado. Esta garantía:
Aplica únicamente sobre la misma falla reparada. Si presenta daños o fallas distintas, no se cubre y requerirá nuevo diagnóstico.
Se anula totalmente si hay señales de humedad, golpes, maltrato, uso indebido o intervenciones de personal ajeno a ASTECFIX.
GARANTÍA POR CAMBIO DE PIEZAS Y COMPONENTES
La garantía por repuestos y componentes reemplazados se rige exclusivamente por estos plazos:
Reparación electrónica en placas, consolas, laptops, tarjetas de video: 90 días hábiles sobre la falla reparada.
Trabajos de reballing: 90 días hábiles solo sobre mano de obra. El componente integrado NO tiene garantía.
Fuentes de poder de consolas: 30 días hábiles por defectos del componente instalado.
Reparación o cambio de controles / joysticks: 30 días hábiles sobre el trabajo realizado.
Cambio de pantallas: 30 días hábiles, únicamente por defectos de fábrica o cuando presente más de 5 píxeles muertos. Sin excepción.
Cambio de piezas internas de laptop: 30 días hábiles sobre el funcionamiento del componente.
Cambio de baterías: 30 días hábiles sobre rendimiento y carga.
Todos los repuestos electrónicos vencen su garantía a los 30 días, sin excepciones. Ningún componente reemplazado cuenta con garantía indefinida. Vencido el plazo, ASTECFIX queda liberado de responsabilidad sobre la pieza.
DISPOSICIONES GENERALES
Todo equipo que ingrese con señales de humedad queda excluido de garantía conforme a la política especial establecida.
La garantía se pierde inmediatamente si el equipo es manipulado por personal ajeno a ASTECFIX.
El registro del nombre del cliente en la orden de servicio implica la aceptación total e integra de estas políticas.
Ningún acuerdo verbal modifica estas políticas; solo lo consignado por escrito tendrá validez.